En resumen
Una tarjeta de fidelización es una tarjeta, de cartón, de plástico o en el móvil, con la que un negocio cuenta las compras o visitas de un cliente y le da un premio al llegar a una meta, como un café gratis al décimo sello. Según cómo se suma, hay dos tipos: de sellos (una visita, un sello) y de puntos (según lo que gasta). Y según dónde la lleva el cliente, tres formatos: cartón o plástico, una app del negocio o una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, que se guarda en el móvil sin instalar nada.
Lo importante
- Sirve para que el cliente vuelva: cada compra o visita le acerca a un premio que elige el negocio.
- Sellos: una visita, un sello. Encaja cuando el ticket es parecido, como en una cafetería o una barbería.
- Puntos: suma según lo que gasta. Encaja cuando el ticket cambia mucho, como en una tienda o una lavandería.
- En el móvil vive en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en el teléfono: no hay que descargar nada.
- Con Loyaltygo cualquier negocio crea la suya en minutos, y es gratis hasta 30 clientes.
En esta página
- ¿Para qué sirve una tarjeta de fidelización?
- ¿Qué tipos de tarjetas de fidelización hay?
- ¿Tarjeta de cartón, app o en el móvil: cuál es mejor?
- ¿Cómo funciona una tarjeta de fidelización en el móvil?
- ¿Por qué funcionan las tarjetas de sellos?
- ¿Cómo crear una tarjeta de fidelización para tu negocio?
- Antes de decidir
- Lo que yo haría
- Cómo lo hicimos
- Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve una tarjeta de fidelización?
Para dar al cliente un motivo para elegirte otra vez. Cyberclick lo resume así: su objetivo es fidelizar a través de descuentos, puntos, regalos y otros obsequios que se consiguen con cada compra. Normalmente es gratuita para el cliente. Un ejemplo: una panadería que regala una barra cada diez compras, o una peluquería que regala el sexto lavado.
Para el negocio tiene dos ventajas. La primera, que el cliente ve lo que le falta para el premio y eso le empuja a volver. La segunda, que si la tarjeta es digital sabes cuántos clientes tienes, cuántos vuelven y cuántos premios se canjean, algo que con el cartón no puedes saber.
¿Qué tipos de tarjetas de fidelización hay?
Según cómo avanza el cliente, hay dos tipos. Los dos pueden tener premios a mitad de camino para que la meta no se haga larga. Hay variantes, como las tarjetas por niveles, en las que el cliente sube de categoría, pero en un negocio con mostrador lo habitual son sellos o puntos.
De sellos
- Cómo se suma:
- Un sello por visita o por compra
- Cuándo encaja:
- Cuando casi todos gastan parecido
- Ejemplo:
- Diez cafés y el siguiente, gratis
De puntos
- Cómo se suma:
- Puntos según lo que gasta
- Cuándo encaja:
- Cuando el ticket cambia mucho de un cliente a otro
- Ejemplo:
- Un punto por euro y un premio a los 100 puntos
Consejo: Si dudas, empieza con sellos: se entienden a la primera y el cliente sabe siempre cuánto le falta.
¿Tarjeta de cartón, app o en el móvil: cuál es mejor?
Así lo describe Pushwoosh, que distingue estos tres formatos. La tarjeta en el Wallet reúne lo mejor de los otros dos: no se pierde como el cartón y no pide descargar nada como una app. Tienes la comparación completa en la guía sobre tarjeta de sellos de cartón o digital.
Cartón o plástico
- Lo bueno:
- Es el más barato de imprimir
- Lo malo:
- Se pierde con facilidad, no te dice quién la usa y no se puede actualizar a distancia
App del negocio
- Lo bueno:
- Puede mandar avisos y guardar cada visita
- Lo malo:
- El cliente tiene que descargarla, y la mayoría no llega a hacerlo
Apple Wallet o Google Wallet
- Lo bueno:
- Se añade desde un QR o un enlace y se actualiza sola
- Lo malo:
- Solo sirve a quien lleva el móvil encima
¿Cómo funciona una tarjeta de fidelización en el móvil?
Google Wallet también tiene su propio apartado de tarjetas de fidelización y regalo. Lo que ve el cliente, paso a paso, lo tienes en cómo añaden tus clientes la tarjeta al Wallet.
- 1El cliente escanea el QR del mostrador con la cámara del móvil y añade la tarjeta a Apple Wallet en su iPhone o a Google Wallet en Android.
- 2Al pagar, enseña la tarjeta. Apple lo explica en su ayuda: la app Cartera guarda pases, entradas, cupones y tarjetas de fidelización, y se muestran al dependiente o se acercan al lector.
- 3El negocio escanea la tarjeta y el sello o los puntos aparecen en el móvil del cliente.
- 4Al llegar a la meta, el cliente canjea su premio y la tarjeta vuelve a empezar.
¿Por qué funcionan las tarjetas de sellos?
Porque cuanto más cerca está la meta, más ganas hay de llegar. En el estudio de Nunes y Drèze, publicado en el Journal of Consumer Research, 300 clientes de un lavado de coches recibieron una de dos tarjetas: una de 8 sellos vacía y otra de 10 con 2 ya puestos. Las dos pedían las mismas compras.
En nueve meses, la de 8 vacía se completó un 19 % de las veces y la de 10 con dos sellos regalados, un 34 %. Además, los clientes acortaban el tiempo entre lavado y lavado a medida que se acercaban al premio. Por eso muchas tarjetas regalan el primer sello.
¿Cómo crear una tarjeta de fidelización para tu negocio?
La herramienta que recomendamos es Loyaltygo, para todo tipo de negocios. Diseñas la tarjeta en minutos con tu logo y tus colores, imprimes el cartel con el QR y sellas escaneando la tarjeta del cliente con tu teléfono. Incluye premios intermedios, avisos en el móvil del cliente, felicitación de cumpleaños y peticiones de reseñas en Google a los clientes nuevos. Si tienes varios locales, comparten la misma tarjeta. No se conecta con el TPV ni con agendas de citas: funciona aparte, desde tu teléfono.
Es gratis hasta 30 clientes y después cuesta 49 € al mes + IVA, o 490 € al año + IVA (ver los precios). Si quieres hacerlo paso a paso, sigue la guía para crear una tarjeta de fidelización.
Antes de decidir
- ¿Me sirve a mí?
- Te sirve si tienes un negocio con clientes que repiten, del tamaño que sea, y quieres entender qué es una tarjeta de fidelización antes de crear la tuya.
- ¿Qué riesgo tiene?
- La de cartón se pierde, se olvida en casa y el sello se copia; una app propia casi nadie la descarga. En el Wallet del móvil no pasa ninguna de las dos cosas.
- ¿Vale lo que cuesta?
- La de cartón cuesta la imprenta; una app propia, mucho más; una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, una cuota. En Loyaltygo es gratis hasta 30 clientes y luego 49 € al mes más IVA.
- ¿Y después, qué cambia?
- Con la tarjeta en su móvil el cliente la lleva siempre, ve cuántos sellos le faltan y tú sabes quién vuelve y quién ha dejado de venir.
Lo que yo haría
Si tuviera que explicarla en una frase: es la tarjeta de sellos de siempre, pero en el móvil del cliente. Yo no le daría más vueltas al tipo ni a la tecnología: lo que hace que funcione es un premio que apetece y una meta que se alcanza en semanas.
Cómo lo hicimos
- Las definiciones y cómo funciona en el móvil salen de las fuentes citadas, incluidas las páginas de ayuda de Apple y Google, leídas el 7 de noviembre de 2026.
- El 10 de noviembre de 2026 hicimos una tarjeta de principio a fin en Loyaltygo, para una cafetería inventada: la clienta escribió su nombre y su email y la tarjeta llegó con el primer sello.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo una tarjeta de fidelización que un programa de fidelización?
No del todo. El programa es el plan entero: qué premias, cuándo y a quién. La tarjeta es donde el cliente lo lleva. Lo tienes explicado en la guía de fidelización de clientes.
¿Qué datos pide una tarjeta de fidelización al cliente?
Depende de la tarjeta. Según Cyberclick, el cliente se registra y da sus datos para que se le asigne una tarjeta con un código personal y único. Una de cartón no pide nada, pero tampoco te dice quién la usa.
¿Funciona en iPhone y en Android?
Sí. En iPhone se guarda en Apple Wallet, que en España aparece como Cartera, y en Android en Google Wallet. El cliente no tiene que instalar ninguna app más.
Fuentes
- Cyberclick: Tarjeta de fidelización, qué es y cómo usarla
- Pushwoosh: ¿Qué es una tarjeta de fidelización? Plástico, app y wallet pass
- Apple: Añadir, utilizar y compartir entradas y pases en Cartera de Apple
- Ayuda de Google Wallet: tarjetas de fidelización y regalo
- Coglode: Endowed Progress Effect (Nunes y Drèze, Journal of Consumer Research, 2006)
- Generally Thinking: el estudio del lavado de coches y los sellos regalados