Cómo crear una tarjeta de fidelización para tu negocio, paso a paso

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Paso 1: ¿sellos o puntos?

Usa sellos si casi todas las compras cuestan parecido y se repiten: el café, el pan, el corte de pelo. Un sello por visita se entiende sin explicar nada, y quien cobra lo cuenta en una frase.

Usa puntos si el ticket varía mucho, como en una hamburguesería donde se pide de un menú a una cena para cuatro, o en una lavandería. Con puntos por euro, quien gasta más avanza más y no hace falta inventar reglas. En los dos casos puedes poner un premio a mitad de camino para que el cliente no espere solo al final.

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Paso 2: ¿cuántos sellos poner y qué premio dar?

La meta tiene que llegar pronto: si el cliente tarda un año en completarla, deja de contar. Piensa cada cuánto vuelve tu cliente habitual y pon la meta a unas semanas o pocos meses.

El premio tiene que ser algo que el cliente quiera y que a ti te cueste poco: tu propio producto (un café, un helado, un lavado) le vale más de lo que a ti te cuesta. Si quieres ver metas y premios pensados para tu local, en las tarjetas de fidelización por sector tienes ejemplos para cafeterías, barberías, heladerías y muchos más.

• Cafetería, bar, panadería

  Cada cuánto vuelve:

  Varias veces por semana

  Tarjeta que suele funcionar:

  10 sellos, el décimo gratis

• Heladería, bubble tea, bowls

  Cada cuánto vuelve:

  Semanal en temporada

  Tarjeta que suele funcionar:

  8 sellos, el octavo gratis

• Barbería, peluquería, uñas

  Cada cuánto vuelve:

  Cada pocas semanas

  Tarjeta que suele funcionar:

  5-6 sellos, con un detalle a mitad

• Comida rápida, lavandería

  Cada cuánto vuelve:

  Variable, ticket distinto

  Tarjeta que suele funcionar:

  Puntos por euro, con premios en el camino

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Paso 3: ¿cómo diseñar la tarjeta con tu marca?

Tu logo, tus colores y un icono de sello que tenga que ver con lo que vendes: una taza, unas tijeras, un helado. El cliente la va a ver cada vez que abra la cartera del móvil, así que tiene que parecer tuya y no de una app genérica.

En el reverso pon lo práctico: dirección, horario, teléfono y las condiciones («un sello por consumición»). Con la dirección puesta, en el iPhone la tarjeta puede aparecer en la pantalla de bloqueo cuando el cliente pasa cerca del local.

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Paso 4: ¿cómo se la das al cliente y cómo sellas?

1. 1Imprime el cartel con el código QR y ponlo donde el cliente espera: la caja, la cola, la mesa.
2. 2El cliente escanea el QR con la cámara del móvil y escribe su nombre y su email.
3. 3Toca «Añadir a Apple Wallet» (iPhone) o «Añadir a Google Wallet» (Android) y la tarjeta queda en su móvil, sin descargar ninguna app. Si a alguien no le sale, la guía para añadir la tarjeta a Apple Wallet le cuenta qué hacer.
4. 4Regálale el primer sello al darse de alta: la tarjeta empieza con uno y se completa antes.
5. 5Al cobrar, el cliente abre su tarjeta y tú escaneas su QR con tu móvil. El sello aparece en su tarjeta al momento.

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Paso 5: ¿cómo saber si tu tarjeta funciona?

• Mira cuántos clientes vuelven y cuántos premios se canjean: si nadie completa la tarjeta, la meta está demasiado lejos o el premio no interesa.
• Pon el QR donde se vea desde la cola, no detrás de la caja, y dilo al cobrar: una frase («¿te haces la tarjeta? el décimo es gratis») vale más que cualquier cartel.
• Escribe a los clientes que aceptaron recibir emails cuando tengas algo que contar (un producto nuevo, un cambio de horario, un día especial) y felicítales el cumpleaños.
• Si ya dabas tarjetas de cartón, pásales a tus clientes los sellos que tenían: la comparación entre la tarjeta de cartón y la digital explica cómo hacer el cambio sin perder a nadie.

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