Política de reembolsos
Esta política explica cómo se cobra la suscripción a Loyaltygo, cómo se cancela y en qué casos se devuelve el importe. Forma parte de los términos y condiciones.
1. Quién cobra
El cobro lo gestiona Paddle, que actúa como vendedor registrado: es quien emite la factura y quien se encarga de los impuestos aplicables en cada país. Loyaltygo no almacena ni ve los datos de la tarjeta.
2. Planes y forma de pago
La suscripción se contrata por meses o por años, al precio publicado en el sitio más el IVA que corresponda. En los dos casos el período se paga por adelantado y se renueva automáticamente al terminar, salvo que se haya cancelado antes.
3. Cancelación
El negocio puede cancelar cuando quiera, sin dar explicaciones y sin penalización, desde Ajustes → Suscripción en su panel. La cancelación evita la siguiente renovación: el servicio sigue disponible hasta el final del período que ya está pagado.
El importe del período en curso no se devuelve en proporción al tiempo que quede sin usar. Es decir: quien cancela a mitad de mes conserva el servicio hasta que ese mes termina, y no recibe una devolución parcial.
Los extras (locales adicionales, emails adicionales y «Reseñas en Google» para todos los clientes) se añaden y se quitan desde el panel. Al añadir uno se cobra en ese momento la parte que queda del período en curso; al quitarlo, la parte no usada queda como saldo a favor para los siguientes cobros, sin devolución en dinero.
4. Qué pasa con la cuenta al terminar la suscripción
La cuenta y las tarjetas de los clientes no se borran al cancelar: la cuenta pasa al plan gratuito y sigue funcionando con sus límites. Siguen activas las tarjetas de los 30 primeros clientes y el local principal; el resto de tarjetas y de locales quedan en pausa, con sus datos guardados, hasta que se vuelva a suscribir. Para borrar la cuenta y todos los datos hay que pedirlo expresamente desde Ajustes.
5. Casos en los que sí se devuelve el importe
Se devuelve el importe cobrado, total o parcialmente según el caso, cuando:
- se ha cobrado dos veces el mismo período;
- se ha cobrado una renovación después de haber cancelado la suscripción;
- un fallo del servicio atribuible a Loyaltygo ha impedido usarlo durante una parte relevante del período pagado.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo que tarde en reflejarse depende del banco o del proveedor de la tarjeta.
6. Servicio dirigido a empresas y profesionales
Loyaltygo se presta a negocios, empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad, no a consumidores. Por eso no resulta aplicable el derecho de desistimiento de catorce días previsto para los consumidores en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Las condiciones de cancelación que se aplican son las de los apartados 3 y 5 de esta política.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribiendo a [email protected] e indicando el nombre del negocio y la fecha del cobro. La solicitud se responde en un plazo razonable y, si procede, la devolución se tramita a través de Paddle.