En resumen
Los tipos de programas de fidelización son seis: sellos, puntos, niveles, saldo o cashback, de pago y por recomendación. Se diferencian en qué premian. Los sellos cuentan visitas y encajan si el cliente viene a menudo y gasta parecido; los puntos cuentan euros, como Starbucks en España, que al lanzar su programa daba 100 estrellas por cada euro; los niveles dan más a quien más gasta, como Club Iberia Plus; el saldo devuelve parte de lo comprado, como el 1 % del ChequeAhorro de Carrefour, y el de pago cobra una cuota, como Amazon Prime.
Lo importante
- Sellos para visitas frecuentes con un gasto parecido; puntos si el ticket cambia mucho de una compra a otra.
- Los niveles usan dos contadores: en Club Iberia Plus se sube con Puntos Élite y se canjea con Avios.
- El saldo es un descuento aplazado: Carrefour acumula, por ejemplo, un 1 % de lo comprado en alimentación, frescos y perfumería.
- Un programa de pago solo se sostiene si el cliente recibe más valor del que paga, como recuerda dunnhumby.
En esta página
- ¿Qué tipos de programas de fidelización existen y para quién es cada uno?
- ¿Es mejor una tarjeta de sellos o un programa de puntos?
- ¿Cómo funciona un programa de fidelización por niveles?
- ¿Qué es un programa de cashback o de saldo para clientes?
- ¿Merece la pena un programa de fidelización de pago?
- ¿Se pueden combinar varios tipos de programas de fidelización?
- Antes de decidir
- Lo que yo haría
- Cómo lo hicimos
- Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de programas de fidelización existen y para quién es cada uno?
Lo que cambia de un tipo a otro es qué cuentas (visitas, euros o personas) y cuánto trabajo te da llevarlo cada día.
Sellos
- Cómo premia:
- Un sello por visita o compra y un premio al completar la tarjeta
- Le encaja a:
- Cafeterías, panaderías, peluquerías o lavados: visitas frecuentes y ticket parecido
- Trabajo que te da:
- Poco: sellar en cada visita
Puntos
- Cómo premia:
- Puntos según lo gastado, que se cambian por premios
- Le encaja a:
- Tiendas y restaurantes donde el ticket varía mucho
- Trabajo que te da:
- Medio: fijar cuánto vale un punto y qué premios hay
Niveles
- Cómo premia:
- Más ventajas a quien más gasta o más viene
- Le encaja a:
- Negocios donde unos pocos clientes concentran mucho gasto
- Trabajo que te da:
- Alto: umbrales y ventajas por nivel, revisados cada año
Saldo o cashback
- Cómo premia:
- Devuelve un porcentaje de la compra para la siguiente
- Le encaja a:
- Supermercados y tiendas con compras grandes y repetidas
- Trabajo que te da:
- Medio: llevar el saldo de cada cliente y cuándo caduca
De pago
- Cómo premia:
- El cliente paga una cuota a cambio de ventajas
- Le encaja a:
- Negocios que pueden dar un valor claro cada mes
- Trabajo que te da:
- Alto: cobrar, renovar y cumplir lo prometido
Por recomendación
- Cómo premia:
- Premia al cliente que trae a alguien nuevo
- Le encaja a:
- Cualquier negocio, como complemento de otro programa
- Trabajo que te da:
- Bajo, si sabes quién trajo a quién
¿Es mejor una tarjeta de sellos o un programa de puntos?
Depende de si tus clientes gastan siempre parecido. Si casi todos piden lo mismo, un café o un corte, el sello es lo más claro: el cliente ve cuántas visitas le faltan y tú no haces cuentas. Si un día alguien gasta 5 € y otro 60 €, un sello por visita premia igual las dos compras, y ahí los puntos son más justos.
Starbucks eligió puntos en España: al lanzar su programa en 2023, cada euro gastado eran 100 estrellas en su aplicación y cada 3.000 estrellas se canjeaban por una bebida o un producto gratis. Todo pasa por su app, así que el cliente tiene que instalarla.
Consejo: Con Loyaltygo eliges sellos o puntos al diseñar la tarjeta, y el cliente la lleva en Apple Wallet o Google Wallet sin instalar ninguna app.
¿Cómo funciona un programa de fidelización por niveles?
En un programa por niveles, el cliente sube de categoría según lo que gasta y cada nivel da más ventajas. Desde el 1 de abril de 2025, Club Iberia Plus da Puntos Élite por cada euro gastado en sus vuelos, y no por la distancia recorrida como antes; también suman extras como reservar asiento y las compras en marcas asociadas. Con esos puntos se sube a Plata, Oro o Platino.
Iberia usa dos monedas: los Puntos Élite sirven para subir de nivel y los Avios, para canjear. Starbucks hizo algo parecido al lanzarse en España: sus socios pasaban a Gold al sumar 10.000 estrellas en 12 meses.
Los niveles tienen sentido cuando unos pocos clientes dejan buena parte de tus ventas y quieres tratarlos aparte. Si todos gastan parecido, añaden reglas sin dar nada a cambio.
¿Qué es un programa de cashback o de saldo para clientes?
En un programa de saldo, cada compra devuelve una parte en dinero para gastar en la siguiente. Es el modelo del ChequeAhorro de Club Carrefour: según Cognodata, el socio acumula, por ejemplo, un 1 % de lo que compra en alimentación, frescos y perfumería, y lo usa en compras posteriores.
Encaja con compras grandes y repetidas, porque un porcentaje pequeño de un ticket alto ya se nota. Con tickets bajos, un 1 % no motiva a nadie y te obliga a llevar el saldo de cada cliente. Antes de elegirlo, calcula cuánto margen te quita: ese porcentaje sale de cada venta, también de las que habrías hecho igual.
Consejo: Si tu ticket es bajo, un producto gratis al completar la tarjeta suele valorarse más que un pequeño porcentaje de vuelta.
¿Merece la pena un programa de fidelización de pago?
En un programa de pago, el cliente abona una cuota y recibe ventajas a cambio. El ejemplo más conocido es Amazon Prime, que en España incluye recibir las compras más rápido y Prime Video: en 2022 subió a 4,99 € al mes o 49,90 € al año, según Genbeta.
Según dunnhumby, la clave de estos programas es que el cliente reciba más valor del que paga. En un negocio con clientes muy fieles puede ser un bono mensual de cafés, lavados o sesiones a precio cerrado, pero solo si puedes cumplirlo todos los meses: si el cliente siente que paga y no lo aprovecha, lo normal es que no renueve.
¿Se pueden combinar varios tipos de programas de fidelización?
Sí, y suele ser lo mejor: una base sencilla, de sellos o de puntos, y extras encima. Premiar a quien trae a un amigo es el complemento más habitual, porque suma clientes nuevos sin cambiar el programa de los que ya vienen.
- Un premio a mitad de tarjeta, para que nadie se quede a medias.
- Un detalle por su cumpleaños, que se recuerda más que un descuento.
- Un aviso en su móvil cuando le falta poco para el premio.
Consejo: Con Loyaltygo tienes todo eso en la misma tarjeta. Es gratis hasta 30 clientes y después cuesta 49 € al mes + IVA, como ves en los precios de Loyaltygo; para fijar el premio y la meta, sigue la guía para crear una tarjeta de fidelización.
Antes de decidir
- ¿Me sirve a mí?
- Te sirve si vas a montar tu primer programa o el que tienes no funciona. Si vendes cosas parecidas y la gente viene a menudo, casi siempre bastan los sellos.
- ¿Qué riesgo tiene?
- El riesgo es copiar el programa de una gran cadena (niveles, cuotas, saldo) sin nadie que lo gestione. Cuanto más complejo, menos lo entiende el cliente.
- ¿Vale lo que cuesta?
- Sellos y puntos son los que menos trabajo dan; los niveles y los de pago piden más reglas, más comunicación y más tiempo. El premio, en todos, te cuesta lo que te cuesta darlo.
- ¿Y después, qué cambia?
- Con el tipo adecuado, el cliente entiende en una frase qué gana y vuelve antes. Si más adelante quieres más, puedes sumar un segundo tipo encima del primero.
Lo que yo haría
Para casi cualquier negocio que empieza, yo elegiría sellos: se explican en una frase y el cliente ve cuánto le falta. Pasaría a puntos solo si el ticket cambia mucho de una compra a otra. Los niveles y las cuotas, para cuando ya tengas a mucha gente que vuelve.
Cómo lo hicimos
- Los ejemplos de cada tipo, como Starbucks, Club Iberia o Amazon Prime, salen de las fuentes citadas, leídas el 7 de noviembre de 2026.
- En el editor de Loyaltygo se elige entre sellos, puntos y retos al diseñar la tarjeta, como se ve en la captura de nuestra prueba del 10 de noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tipo de programa de fidelización más fácil de empezar?
La tarjeta de sellos: se explica en una frase, no hay que calcular cuánto vale un punto y el cliente ve su avance de un vistazo. Si más adelante ves que unos pocos clientes gastan mucho más, puedes añadir un nivel.
¿Puedo cambiar de tipo de programa más adelante?
Sí, pero avisa con tiempo y respeta lo que cada cliente lleva acumulado. Cambiar las reglas a mitad sin avisar es la forma más rápida de perder la confianza que el programa tenía que crear.
¿Un programa por recomendación funciona solo?
Pocas veces: consigue que alguien venga una vez, pero no que vuelva. Funciona mejor encima de una tarjeta de sellos o de puntos, que es la que hace que el amigo que llega se quede. En la guía de fidelización de clientes tienes cómo medir si vuelven.
¿Con qué herramienta llevo mi programa de fidelización?
Depende de si quieres cartón, una app propia o una tarjeta en el Wallet del móvil. Tienes las opciones lado a lado, con sus precios, en la comparativa de herramientas de fidelización.
Fuentes
- Starbucks lanza en España su programa de fidelización «Starbucks Rewards» - Reason Why
- Iberia Plus se transforma en Club Iberia Plus - PDCC
- Loyalty programme in food retail: success stories - Cognodata
- Amazon Prime sube sus precios en España: así quedan las tarifas a partir de septiembre - Genbeta
- Recibir más valor del que se paga, la clave de los programas de fidelización Premium - dunnhumby