En resumen
Las estrategias de fidelización de clientes que mejor se pueden copiar son ocho: regalar los primeros sellos, poner metas cortas, enganchar la siguiente tarjeta al canjear, variar los premios, personalizar las ofertas, cuidar a colectivos concretos, estar en el móvil del cliente y aliarte con otros negocios. Todas tienen un ejemplo detrás: en un lavadero de coches, la tarjeta que ya traía 2 sellos regalados la completó el 34 % de quienes la recibieron, frente al 19 % de la que empezaba vacía. Y Carrefour da de media 240 cupones personalizados al año a cada socio.
Lo importante
- Regala sellos al dar de alta: en un lavadero, la tarjeta con 2 sellos regalados se completó el 34 % de las veces, frente al 19 %.
- Cuanto más cerca ve el premio, antes vuelve el cliente: en una cafetería, el tiempo entre cafés se acortó cerca de un 20 % del primer sello al último.
- Justo después de canjear, el cliente afloja: dale ya el primer sello de la tarjeta siguiente.
- Personaliza con lo que ya sabes de cada cliente: Carrefour da de media 240 cupones personalizados al año a cada socio.
- Ponlo fácil en el móvil: Lidl Plus funciona sin tarjeta física y superaba los seis millones de usuarios registrados en 2024.
En esta página
- ¿Qué estrategias para fidelizar clientes hacen que lleguen al premio?
- ¿Cómo seguir fidelizando al cliente después de canjear su premio?
- ¿Cómo personalizar las ofertas para fidelizar clientes en cualquier negocio?
- ¿Qué técnicas de fidelización de clientes evitan que se olviden de ti?
- ¿Cómo aplicar estas estrategias de fidelización de clientes paso a paso?
- Antes de decidir
- Lo que yo haría
- Cómo lo hicimos
- Preguntas frecuentes
¿Qué estrategias para fidelizar clientes hacen que lleguen al premio?
La primera estrategia es regalar progreso. En el estudio de Joseph Nunes y Xavier Drèze, un lavadero de coches repartió 300 tarjetas: unas pedían 8 sellos y otras 10, pero con 2 ya puestos. El esfuerzo era el mismo y, aun así, en 9 meses completó la tarjeta el 34 % de quienes tenían los sellos regalados, frente al 19 % de quienes empezaban de cero.
La segunda es que la meta se vea cerca. En el estudio de Ran Kivetz, Oleg Urminsky y Yuhuang Zheng, que resume Chicago Booth Review, una cafetería universitaria daba un café gratis cada 10. Los clientes volvían cada vez antes a medida que sumaban sellos: el tiempo entre compras se acortó cerca de un 20 % del primer sello al último.
Consejo: Da 1 o 2 sellos de regalo al apuntarse y deja el primer premio a pocas visitas: así el cliente lo ve cerca desde el primer día.
¿Cómo seguir fidelizando al cliente después de canjear su premio?
El mismo estudio de la cafetería encontró algo que se suele pasar por alto: quien completaba una tarjeta frenaba justo después del café gratis, al verse otra vez lejos del siguiente premio, y volvía a acelerar al acercarse. La tercera estrategia es tapar ese bache: al canjear, pon ya el primer sello de la tarjeta nueva o un detalle para la próxima visita.
La cuarta es variar lo que se puede canjear. Starbucks renovó en 2026 su programa en España para que los puntos se cambien no solo por bebidas, sino también por comida, productos de la marca y experiencias. Según Forbes, su programa tiene un millón de usuarios registrados, que la visitan una media de tres veces al mes y suponen el 23 % de sus ventas totales en España.
Consejo: Pon dos premios: uno pequeño a mitad de tarjeta y el grande al final, para que nadie se quede a medias.
¿Cómo personalizar las ofertas para fidelizar clientes en cualquier negocio?
La quinta estrategia es premiar según lo que compra cada uno. Club Carrefour, que llegó a los 10 millones de socios según The Objective, da a cada socio una media de 240 cupones personalizados al año. No necesitas su tecnología: si sabes que alguien siempre pide lo mismo, ofrécele un extra de eso y no un descuento genérico.
La sexta es cuidar a colectivos concretos. Según el análisis de Cognodata, Carrefour tiene además planes de ahorro para menores de 30 años, familias numerosas y mayores de 65. En tu negocio puede ser un premio para estudiantes a primera hora, para quien viene con niños o para quien pasa cada mañana camino del trabajo.
Consejo: Empieza por un solo grupo, el que más se repite en tu caja, y mira al cabo de un mes si vuelve más a menudo.
¿Qué técnicas de fidelización de clientes evitan que se olviden de ti?
La séptima estrategia es estar en el móvil del cliente, donde no se pierde. Lidl Plus, disponible en toda España desde 2019, no está vinculada a ninguna tarjeta física y superaba los seis millones de usuarios registrados en 2024, según The Objective. Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet hace lo mismo sin que el cliente instale nada, y te deja avisarle cuando hace tiempo que no viene.
La octava es aliarte con otros. Carrefour tiene acuerdos con catorce empresas, entre ellas Alain Afflelou, Renfe e Iberdrola, que dan descuentos adicionales a sus socios. A otra escala, puede ser un pacto con el negocio de al lado: quien completa tu tarjeta recibe un detalle allí, y al revés.
¿Cómo aplicar estas estrategias de fidelización de clientes paso a paso?
- 1Elige un premio que quieras dar y una meta corta: en la guía para crear una tarjeta de fidelización tienes cómo fijar los dos.
- 2Regala el primer sello al dar de alta al cliente y añade un premio a mitad de camino.
- 3Pasa la tarjeta al móvil. Con Loyaltygo la diseñas en minutos con tu logo y tus colores, el cliente la guarda en Apple Wallet o Google Wallet escaneando un QR y tú sellas con tu teléfono. Si dudas entre papel y móvil, compara la tarjeta de sellos de cartón y la digital.
- 4Activa la felicitación de cumpleaños y los avisos en el móvil del cliente, para que nadie se olvide de su tarjeta.
- 5Revisa cada mes quién vuelve y quién no: la guía de fidelización de clientes explica qué medir.
Consejo: Loyaltygo es gratis hasta 30 clientes y sirve para todo tipo de negocios; después cuesta 49 € al mes + IVA, como ves en los precios de Loyaltygo.
Antes de decidir
- ¿Me sirve a mí?
- Te sirve si ya tienes clientes que repiten y quieres que vuelvan antes o más veces. Si aún no tienes tarjeta, empieza por regalar el primer sello y poner una meta corta.
- ¿Qué riesgo tiene?
- El riesgo es hacerlo todo a la vez y que nadie entienda las reglas. Elige dos o tres ideas, explícalas en una frase al cobrar y no cambies las reglas cada semana.
- ¿Vale lo que cuesta?
- Casi todas cuestan poco: un sello regalado, un premio a mitad de camino o un aviso al cliente. Lo que más cuesta es el tiempo de pensarlas, no el dinero.
- ¿Y después, qué cambia?
- Verás qué idea mueve a tu gente: si con el primer sello regalado se completan más tarjetas, o si el aviso trae de vuelta a quien se había olvidado.
Lo que yo haría
Si solo pudiera elegir una, regalaría el primer sello. Cuesta casi nada y la tarjeta deja de estar vacía: el cliente siente que ya ha empezado. La segunda sería un premio pequeño a mitad de camino, para que nadie se canse antes de llegar al final.
Cómo lo hicimos
- Las ocho ideas salen de estudios y casos publicados que se citan en las fuentes, leídos el 7 de noviembre de 2026.
- La del primer sello regalado la probamos en Loyaltygo el 10 de noviembre de 2026: con la opción marcada, la tarjeta le llega al cliente con un sello ya puesto, como se ve en la captura.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas estrategias de fidelización conviene aplicar a la vez?
Pocas. Empieza por dos, por ejemplo los sellos de regalo al apuntarse y una meta corta, mide un mes y añade la siguiente. Si cambias todo a la vez, no sabrás qué ha funcionado.
¿Qué estrategia de fidelización cuesta menos?
Regalar los primeros sellos: solo te cuesta algo cuando el cliente llega al premio, que es justo cuando ya ha vuelto varias veces.
¿Sirven estas estrategias si mi negocio tiene varios locales?
Sí. Con Loyaltygo los locales se añaden desde el panel y comparten la misma tarjeta, así que el cliente suma sellos en cualquiera de ellos y las estrategias funcionan igual en todos.
¿Hay negocios que fidelizan sin programa de fidelización?
Sí. Mercadona, la cadena con más cuota de mercado en España, no tiene programa de fidelización desde 2020 y apuesta por sus precios, según Cognodata. Si tu propuesta necesita un empujón para que vuelvan, una tarjeta se lo da.
Fuentes
- Endowed Progress Effect (Nunes y Drèze, 2006) - Coglode
- Going for the Goal - Chicago Booth Review
- Los «súper» refuerzan sus clubes de fidelización pese a la resistencia de Mercadona - The Objective
- Loyalty programme in food retail: success stories - Cognodata
- El programa de fidelización de Starbucks alcanza el millón de usuarios en España - Forbes España