En resumen
Un programa de recompensas premia a tu cliente por volver: suma un sello o unos puntos en cada visita y, al llegar a una meta, recibe un premio. Lo importante no es la tecnología, sino tres decisiones: qué mecánica usar (sellos, puntos o cashback), cada cuántas visitas o cuánto gasto llega el premio, y que ese premio no te cueste más de lo que te conviene frente a tu ticket promedio. A los consumidores mexicanos les pesa que una marca tenga un programa de este tipo a la hora de elegir dónde comprar, según un estudio de EY, así que vale la pena armarlo bien desde el principio.
Lo importante
- A los mexicanos les pesa que una marca tenga programa de lealtad al elegir dónde comprar, según un estudio de EY citado por El Imparcial.
- Los sellos funcionan mejor en visitas parecidas y seguidas; los puntos, cuando el ticket varía mucho.
- El premio no debería pasar de un pequeño porcentaje de tu ticket promedio, o pierdes margen.
- En Loyaltygo el programa es gratis hasta 30 clientes y vive en Apple Wallet o Google Wallet.
- Empezar la tarjeta con un sello ya puesto ayuda a que más clientes lleguen a la meta.
En esta página
- ¿Qué es un programa de recompensas y por qué conviene armarlo?
- ¿Sellos, puntos o cashback: cuál te conviene?
- ¿Cada cuántas visitas o cuánto gasto das la recompensa?
- Ideas de recompensas según tu giro
- ¿Cómo armas el programa en Loyaltygo, paso a paso?
- Antes de decidir
- Lo que yo haría
- Cómo lo hicimos
- Preguntas frecuentes
¿Qué es un programa de recompensas y por qué conviene armarlo?
Un programa de recompensas, o tarjeta de recompensas, premia a tu cliente por regresar: un sello o unos puntos cada vez que te compra y un premio al llegar a la meta que tú pongas. Hoy esa tarjeta casi siempre vive en el celular, no en papel, pero la idea es la misma de siempre: que volver contigo valga la pena.
Varias cadenas en México, como Starbucks o Soriana, reportan que sus clientes inscritos en el programa visitan más seguido y gastan más por visita que los que no tienen tarjeta, según casos recogidos por El Financiero. Si quieres la idea completa antes de armar el tuyo, aquí tienes qué es la fidelización de clientes y cómo empezar en tu negocio.
¿Sellos, puntos o cashback: cuál te conviene?
- Sellos: un sello por visita y premio al llegar al número que elijas. Es el que el cliente entiende más rápido y el más fácil de explicar en el mostrador. Funciona mejor si el ticket es parecido en cada visita: café, corte, lavado de auto.
- Puntos: suman según cuánto gasta, no solo si viene. Conviene cuando el ticket varía mucho entre clientes, por ejemplo en una tienda o un restaurante con menú amplio.
- Cashback: un porcentaje de lo gastado vuelve como saldo para la próxima compra. Es transparente, pero el cliente necesita ver su saldo en algún lado para sentir que avanza.
¿Cada cuántas visitas o cuánto gasto das la recompensa?
La meta depende de qué tan seguido regresa tu cliente. En un negocio de visita frecuente, como una cafetería o un lavado de autos, de 6 a 10 sellos funciona bien porque el cliente llega a la meta en pocas semanas. En uno de visita más espaciada, como un salón de uñas o una barbería, de 5 a 8 visitas mantiene el premio cerca sin que se sienta lejano.
Para que el premio no te cueste más de lo que te conviene, calcula qué porcentaje de tu ticket promedio representa. Si tu ticket promedio es de 80 pesos y el premio cuesta 60, estás regalando casi un ticket completo por una meta de pocas visitas. Antes de lanzarlo, revisa la cuenta en la calculadora de tarjeta de lealtad: ahí ves cuántos sellos poner y cuánto te cuesta el premio.
Consejo: Consejo: empieza la tarjeta con uno o dos sellos ya puestos. El cliente ve que ya va adelantado, y eso sube cuántos llegan hasta el final.
Ideas de recompensas según tu giro
Antes de copiar un número al azar, piensa en qué tan seguido compra tu cliente típico. Esta tabla es un punto de partida según el giro; ajústala a tu ticket real. Si quieres ver tarjetas completas ya armadas, mira estos ejemplos de programas de lealtad en México y qué puedes copiar.
Cafetería
- Cada cuántas visitas:
- Cada 8 cafés
- Premio que suele funcionar:
- El noveno café gratis
Restaurante
- Cada cuántas visitas:
- Cada 5 visitas
- Premio que suele funcionar:
- Un platillo o postre de cortesía
Peluquería o barbería
- Cada cuántas visitas:
- Cada 6 cortes
- Premio que suele funcionar:
- El séptimo corte gratis
Salón de uñas
- Cada cuántas visitas:
- Cada 5 visitas
- Premio que suele funcionar:
- Un diseño o retoque gratis
Lavado de autos
- Cada cuántas visitas:
- Cada 6 lavados
- Premio que suele funcionar:
- El séptimo lavado gratis
Tienda o abarrotes
- Cada cuántas visitas:
- Por puntos según gasto
- Premio que suele funcionar:
- Un producto o descuento al llegar a la meta
¿Cómo armas el programa en Loyaltygo, paso a paso?
El 10 de noviembre de 2026 armamos de punta a punta la tarjeta de Café Aurora, una cafetería inventada, en la web de pruebas de Loyaltygo: desde crear la cuenta hasta que el cliente guardó su tarjeta de cliente frecuente con el primer sello ya puesto, sin bajar ninguna app.
- 1Crea tu cuenta con el nombre de tu negocio, un correo y una contraseña, o entra con tu cuenta de Google.
- 2En el editor, elige sellos o puntos, pon la meta y el premio, y sube tu logo y tus colores: ves la tarjeta tal como la verá tu cliente.
- 3Descarga tu QR y pégalo en el mostrador. El cliente lo escanea, pone su nombre y correo, y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet sin instalar nada.
- 4Sella o suma puntos escaneando la tarjeta del cliente con tu propio celular cada vez que regresa.
Antes de decidir
- ¿Me sirve a mí?
- Te sirve si tu cliente puede volver más de una vez: cafetería, restaurante, salón, tienda o taller, con un local o con varios.
- ¿Qué riesgo tiene?
- Una meta muy larga o un premio flojo hace que nadie se enganche; calcula el costo del premio contra tu ticket promedio antes de lanzarlo.
- ¿Vale lo que cuesta?
- Es gratis hasta 30 clientes; después pagas una cuota mensual que se paga sola con unas cuantas visitas más al mes.
- ¿Y después, qué cambia?
- Tu cliente trae la tarjeta en el celular, tú ves en el panel quién vuelve y a cuántos sellos está, y puedes avisarle cuando le falta poco.
Lo que yo haría
Yo arrancaría con sellos, no con puntos: se explican en una frase y el cliente ve enseguida cuánto le falta. Pondría una meta de 6 a 8 visitas y un premio que cueste poco más del 10% del ticket promedio, así el programa se paga solo con las visitas que suma, sin que termines regalando el margen de todo el mes.
Cómo lo hicimos
- El 10 de noviembre de 2026 armamos de punta a punta la tarjeta de Café Aurora, una cafetería inventada, en la web de pruebas de Loyaltygo, desde la cuenta hasta el primer sello ya puesto.
- El 11 de noviembre de 2026 leímos reportes de El Financiero, Expansión, El Imparcial y Rankia sobre programas de lealtad en México para las cifras y los ejemplos de esta guía.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta armar un programa de recompensas con Loyaltygo?
Es gratis hasta 30 clientes, sin fecha de caducidad. Después, la cuota mensual sigue siendo pequeña frente a lo que suele costar el premio de unas cuantas visitas más al mes. Mira el detalle en precios.
¿Puedo cambiar el premio o la meta después de lanzar el programa?
Sí, puedes cambiarlo cuando quieras desde el editor. Conviene avisar a tus clientes si lo haces, sobre todo a los que ya están cerca de la meta anterior, para que no sientan que perdieron el avance.
¿Funciona un programa de recompensas si tengo más de un local?
Sí: varios locales pueden compartir la misma tarjeta y el mismo programa. Se agregan desde el panel, y el cliente la usa igual sin importar a cuál de tus locales vaya.
¿Qué pasa si mi cliente pierde la tarjeta de sellos?
No se pierde como la de papel: vive en el Apple Wallet o Google Wallet de tu cliente, no en una cartera, así que no se moja ni se queda olvidada en un cajón.